설득의 비밀 이런저런 이야기

EBS 다큐 <설득의 비밀>을 보고 정리했다.
설득을 잘하면 인생이 편해진다.

1. 7:3 상대방에게 말을 계속 유도한다. 내가 3이다. 주도권은 상대에게있다.
   내가 한 질문에 상대방이 답을하면서 함께가는것이다.

2. 설득은 마지막 버스가 아니다. 다음의 기약을 만들어 놓는다.
   다른 사람소개, 다음에 다시 방문시 연락 등...

3. 고객의 유형을 분석하라.
   분석형은 늘 자기 자신이 위주다.
   표출형
   우호형
   성취형

4. 인간은 익숙한것을 좋아한다.
   인간은 자기 중심적이다.
   인간은 칭찬에 약하다.
   인간은 유사성에 약하다.
   동질감, 심리적 안정감, 상대방 높여주기, 신속한 솔루션

5. 전문가가 말하는 중요한 협상자질
   협상계획 수립과 준비 능력
   협상현안에 대한 지식
   불확실성과 압력 하에서도 협상할 수 있는 능력
   듣는 기술
   판단력과 지적 노력

6. 지식의 피라미드
   사실->데이터->정보->지식(가치,의미부여)->지혜(보편적 지식)
   토론은 사실,데이터,정보를 앞세워야 가능하다.

   데이터 사용을 습관화하자.(단점, 데이터는 함정이있다.)
   확신에 찬 목소리로 주장한다.

7. 협상은 윈-윈이다.
   협상 한계선을 빨리 파악하라(한계선 인정하고 다른 사항에 대한 얻을 것을 얻어 내라)

8. 상대방의 핵심가치는 건드리지 말라.(단, 차선책을 제기하자)
   설득자의 마지노선을 밝히자.

9. 설득은 내가 다가가는 것이다.

* 설득은 소통이고 관계다.


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